近年来，翡翠湖公园以“拆墙透绿”工程为起点，全面推动管理服务转型升级。通过构建“开放共享、智慧高效、暖心服务”的新型管理模式，实现绿地管养效能与市民满意度的双提升，让公园真正成为市民触手可及的“绿色幸福地”。

“拆墙透绿”重构管理新格局

翡翠湖公园“拆墙透绿”工程竣工后，逐渐与城市景观融为一体，市民推窗见绿、开门进园、处处见景。拆除公园围墙，给市民带来更多共享绿色空间，也推动公园管理方式革新，公园管理团队主动转变角色定位，将传统门岗值守力量转化为移动服务单元，实现从传统“管理者”向现代“服务者”的转变。

一岗多责激活人力高效能

在翡翠公园，身着园容园貌管理员工装的巡查员既是文明劝导员，也是卫生保洁员，更是市民的“活地图”。翡翠湖管理处打破传统岗位界限，将原保洁、保安队伍整合为综合服务团队，通过“岗位融合培训+系统绩效考核”打造集秩序引导、设施巡检、园容维护等职能为一体的复合型服务岗。改革后人效同比提升，市民普遍反映“工作人员更专业更热情”。

智慧科技赋能园区提品质

引入机械化作业矩阵，配置驾驶式扫地车、高压清洗车、洒水车、无人机等智能化、机械化设备。通过无人机播报提示、无人机自动巡航与执勤人员巡逻相结合，全方位守护游客安全；在保洁及养护方面，使用清扫冲洗机械及时作业、查漏补缺，为游客提供宜游的园区环境。在创新管理服务实践中，“机械兵团”成为园区服务提质增效的主力军。

暖心服务升级幸福新体验

服务升级聚焦以人为本：开通24小时服务热线，快速响应游客求助，采纳游客可行性建议，提供应急药品、失物招领，配备共享充电宝等便民设施；帮走失儿童找到家人，深夜劝导心理郁结游客……这些服务瞬间的积累，让公园服务更暖心、游园体验再升级。

站在“管理者”向“服务者”转变的新起点，翡翠湖公园将继续推进精细化管理，用不断升级的服务品质浇灌城市幸福之花，让更多市民在推窗见绿、漫步赏景中感受生态文明的温度，共同谱写人与自然和谐共生的美好篇章。（绿环管理中心 谭学平 供稿）