2022年6月，天门湖健康驿站作为合肥市规模最大、服务标准最高的防疫隔离酒店正式启用，公用公司受托成为项目运营管理单位。截至2022年末，天门湖健康驿站累计服务接待隔离16194人次，解除隔离16194人次，期间未发生任何卫生健康安全事故。2022年底，天门湖健康驿站根据国家最新防疫政策，将不再作为隔离酒店使用。

天门湖健康驿站在运营管理的半年里，始终坚持人民健康安全至上的服务理念，精益求精地竭诚为所有隔离人员提供优质服务。运营期间，项目团队坚持每日晚间开工作例会，对当日为隔离人员提供餐饮服务、医护服务、物资保障服务等工作进行总结，针对检查问题、客户投诉等情况讨论确定改进措施。为提升客户体验，健康驿站还会为隔离在住人员提供如在住儿童送生日蛋糕与爱心小礼物、外卖代取、外出就医看护、药品代购、心理健康等各类贴心服务。真诚的服务换来了群众的满意，截至目前，健康驿站已收获17面锦旗、42封感谢信以及在社交平台上数不清的点赞，管理工作得到了主管单位和被服务人员的认可。

当前，天门湖健康驿站现已圆满完成阶段性使命。通过运营管理天门湖健康驿站，公司提高了与区防指办以及参与项目管理的公卫中心、应急与城市管理局、社管局等单位沟通对接水平，提升了各单位公共卫生健康安全工作应急保障能力。与此同时，公司也积累了宝贵的酒店经营管理经验，在项目运营结构建设到各类管理制度规范的各个环节，以及在酒店客户服务、员工管理、物资管理、卫生管理、设备管理、外部对接等业务方面的专业化水平显著提升，培养了一批酒店运营管理人才。

         （物业管理中心 蒋利李 亦凡 供稿）