合掌路光缆垂地处理前                                         合掌路光缆垂地处理后

松谷路井盖处理前                                       松谷路井盖处理后

“合掌路桑铌科技门口跨路光缆耷拉在地，影响车辆通行；松谷路与芙蓉路交口井盖损坏……”类似这样的投诉案件，公用公司爱华通信技术服务中心已接收到不少起。

爱华通信秉承服务经开，随时服务的原则，一旦接到投诉案件，便第一时间派人去现场核实。工作人员及时将现场案件照片发到通信运营商联系群，并适时电话跟进案件处理情况直至运营商将问题处理完毕。目前，开发区通信运营商数量近10家，如何确定投诉案件归属是个难度相当大的问题。爱华通信通过与各大运营商多次协调沟通，消除相互推诿的不良行为，把解决各类投诉案件的工作一一落到实处。

协调处理运营商案件投诉是公用公司爱华通信技术服务中心日常工作的重要一部分。今后，爱华通信将继续优化案件处理流程，提高通信服务水平，力争让开发区各部门满意，让广大市民满意。

（爱华通信吴涛）