为积极配合经开区管委会老旧安置房小区提升改造工作，香怡物业红莲园物业管理处工作人员与小区居委会紧密合作，采取与商户真诚沟通的方式，于1月初顺利完成了红莲园黄楼4号楼15平方米违章搭建门面房的拆除工作。

沟通是妥善处理各方矛盾，增进业主对物业工作理解与信任的基础。在前期工作中，管理处工作人员实地走访相关商户，调查了解商户家庭的实际困难。随后，管理处会同小区居委会进行登门拜访。在沟通谈话中，管理处工作人员向商户详细解释了违章搭建存在的安全隐患，表达了对困难家庭的关怀慰问，逐渐获取了商户的理解与尊重。经多次沟通协商后达成一致意见。

在拆违工作中，管理处及时清理了现场建筑垃圾，修复了破损的绿化与路面，并与次日居委会再度走访慰问了该家商户，得到了商户不再进行违章搭建的承诺。

 （物业服务中心 许乃忠 供稿）