2021年是物业管理中心改革年，年初物业管理中心出台《物业管理服务能力提升方案》，吹响了物业管理体制改革的号角，对项目管理处赋权扩能，签订目标责任，完善考核激励机制，大大激发了各项目人员干事创业积极性。佛掌路厂房物业管理处更是搭乘改革创新的东风，积极在团队建设、精细管理、开源节流等方面积极探索基层物业服务新模式，并取得了可喜的成绩。

团队建设保障战斗能力。今年以来，管理处重新明确保洁、秩序维护员工作范围和包保责任，对秩序维护巡查内容和要求，保洁的作业标准和频次做出了细致的要求，检查动态巡查考核。同时，细化人员工作职责，加强人员素质培训，今年以来，管理处已组织多次消防安全知识培训，提升队员们安全意识和业务技能；管理处负责人手把手现场示范指导保洁员、秩序维护员绿化养护技能。

精细管理提升服务品质。自8月份合肥市要求开展二码联查以来，管理处即在门口开展二码联查，挨单位做防疫宣传工作，登记疫苗接种情况与未接种原因等信息，未接种疫苗人员要企业负责人签字。管理处专门制作安装了电梯户门、消防柜宣传警示标牌和宣传栏宣传材料，垃圾桶分类成对摆放，分类标识规范张贴，规范秩序维护巡查点位，及时整改各级单位检查问题。项目疫情防控，垃圾桶分类摆放，安全警示标识均堪称典范。

开源节流提高经营效益。开源方面，管理处通过周边调查，根据中心车位服务费备案情况，对厂区车位服务费进行了调整。面对管理成本压力，积极与海恒集团沟通，争取对厂区物业费进行了调整。节流方面，管理处在对项目业务和工作量充分整合的基础上，适当精简优化外包人员，打破保洁、秩序维护等岗位限制，在一些专项工作中，适度提高薪资待遇，实行一人双岗，提高员工工作积极性和工作效率，如管理处负责人兼职内业岗位，水电工兼职客服岗位，保洁、秩序维护员兼职雨污水井清理工和绿化工。“绿化养护”作为物业“四保”工作之一，工作量大，具有专业性。厂区苗木修剪、杂草清除、绿化松土刷白等养护工作均由项目服务人员完成。管理处负责人以身作则，从空调使用、减少办公用品浪费、规范公共照明开启时间等方面节约成本，处处体现着勤俭节约的优良品质。

天道酬勤，管理处各项提品增效措施的实施，全体员工的辛勤付出，终于探索出适合自身的管理服务新模式，并在岁末迎来管理、经营效益双丰收。

走进厂区，映入眼帘的是一幅秩序井然的画面——绿化树木成荫、道路清新洁净、车辆整齐停放、园区文化氛围深厚，让原本老旧的厂房呈现出崭新的气象。管理处孜孜以求的优质服务，不仅体现在精益求精的工作态度上，更是赢得了广大业主和委托方的认可和赞誉。

                                 （物业管理中心 蒋利 徐霞 供稿）